LBS - Les Bonnes Solutions - Spécialistes Après vente Automobile

Notre
Vision

L’automobile est actuellement en pleine mutation et les Services Après-vente n’en sont pas exempts: en manque de dynamisme et d’efficience, nous estimons une perte d’efficacité en moyenne autour de 15%. En véritables acteurs de l’accompagnement au changement, nous analysons, conseillons et guidons vos équipes pour optimiser la rentabilité, la qualité de travail et la satisfaction clients.

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Notre vision pour faciliter l'atteinte de vos objectifs se basent sur 3 piliers:

– LES VALEURS HUMAINES / Nous consolidons, attirons, révélons les talents de demain en construisant la motivation et la cohésion de vos équipes.
– LE SAVOIR-FAIRE / Nous évaluons et valorisons les compétences, les bonnes pratiques et nous déterminons les besoins en formation et en méthodologie pour l’évolution de vos équipes.
– LES OUTILS / Nous analysons vos espaces de travail, vos structures, vos équipements et mesurons avec précisions leur état, leur potentiel et leur taux d’utilisation.

Les actions de l’équipe LBS complètent votre stratégie économique pour la rendre innovante et efficace en intégrant vos équipes dans une ambiance engageante et motivante.

Définitions

Mesures

Analyses

Contrôle

Accompagnement

Validation

Nos
solutions

"le client, au centre de nos préoccupations"

étude

L’équipe LBS réalise des études détaillées avec l’appui de ses outils LBSoft. Les solutions proposées répondent aux besoins suivants:

CALIBRATION DES RESSOURCES HUMAINES: nombre, qualification…
DIMENSIONNEMENT DES STRUCTURES: surfaces, postes de travail…
EVALUATION DES EQUIPEMENTS: nombre, caractéristiques techniques…
ESTIMATION DES BUDGETS: structure, équipements
SIMULATION DU POTENTIEL: sectorisation géographique
BUSINESS PLAN et RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI)

Nous nous appliquons à connaitre vos structures, à approfondir votre organisation et vos projets pour établir un plan d’actions lié à vos attentes.

Découvrez notre application LBSoft

accompagnement

LBS a fait le choix de l’accompagnement au changement par l’Amélioration continue. Apporter chaque jour de petites évolutions à chaque niveau et à chaque poste permet mécaniquement de bonifier la productivité. LBS vous accompagne pour favoriser la montée en compétences des collaborateurs, l’efficacité des équipements et de la structure:

COACHING HUMAIN: communication, cohésion, formation…
MANAGEMENT: bonnes pratiques, plannings, pilotage des résultats économiques…
COMPÉTENCES: techniques, informatiques, métiers…
ORGANISATION ET SÉCURITÉ: postes de travail, flux, réparation aluminium, EPI…
ENTRETIEN: contrôles réglementaires et préventifs, historique…

Nos experts guident vos équipes et dirigent leurs actions pour une montée en puissance des performances Après-vente (back et front office).

organisation

LBS répond à vos problématiques et à l’optimisation du fonctionnement Après-Vente.

PROCESSUS:
– Accueil – réception clients
– Réparation automobile
– Restitution véhicules
IMPLANTATION:
– Typologie des postes de travail
– Flux
– Plans 2D et 3D
ORGANISATION ET SÉCURITÉ:
– Définition des ressources métiers
– Ergonomie et propreté
– Sensibilisation aux risques
– Structuration des déchets

Nos
outils

LBSoft, NOTRE LOGICIEL D’ÉTUDE DIAGNOSTIC

Véritable vecteur d’aide à la décision, LBSoft assiste par le biais de compte-rendu l’équipe LBS dans ses activités.

– LES BESOINS: estimation fine des équipements, des surfaces, ressources et détermination d’une enveloppe budgétaire avec retour sur investissement (ROI)
– LE PILOTAGE D’ACTIVITÉ: analyse les résultats économiques et opérationnels par rapport au marché afin d’ajuster la stratégie permettant de répondre aux attentes des clients.
– LES RESSOURCES HUMAINES: restitution de l’évaluation des équipes avec indicateurs et chiffres clés (personnalité, compétences administratives et techniques).

MISE EN BALANCE DES FORCES, FAIBLESSES, OPPORTUNITÉS ET RISQUES

Destiné à l’interne ou à l’externe, pour une entreprise, un service ou même un produit ou un équipement, le principe de balance analytique utilisé par les experts LBS détermine les choix et actions à appliquer à chaque situation.

MÉTHODE D’AMÉLIORATION CONTINUE

Nous estimons que l’amélioration continue est un principe essentiel dans l’accompagnement au changement et l’optimisation des performances. L’exemple de la roue de Deming qui implique l’ensemble des acteurs, est utilisée dans les processus d’accompagnement LBS et permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer l’efficience et atteindre vos objectifs:

PLANIFIER – DÉCLENCHER – CONTRÔLER – ACTER

(PDCA)

BUSINESS PLAN ET RETOUR SUR INVESTISSEMENT

Dans le cadre de projets et soucieux des enjeux économiques, l’équipe LBS génère le business plan du projet et procède à la mesure du Retour sur Investissement (ROI) selon la typologie de ce dernier. LBS analyse puis compare l’ensemble des solutions en termes de rendement et de rentabilité financière.

INDICATEURS DE PERFORMANCE

Intégrés aux comptes-rendus de LBSoft, les indicateurs alertent des atouts et des faiblesses de votre Après-vente. Pour cibler rapidement les axes d’améliorations, nous proposons des KPI* divisés en 4 catégories:

ACTIVITÉS, RESSOURCES, STRUCTURE ET ÉQUIPEMENTS.

Ces marqueurs Clés peuvent être déclinés à l’équipement. Voici quelques exemples:

– Typologie de facture: clients, cession, garantie …

– Sectorisation géographique: potentiels, activités par type …

– Collaborateurs: personnalité, management, compétences, …

– Structure et équipements: état, utilisation, postes de travail, surface, potentiel…

– …

La mise en place de ces indicateurs permet l’élaboration de plans d’actions en lien avec les axes d’amélioration révélés.

*Key Performance Indicator = indicateur de performance

Notre
société

3 fondateurs

Benoit MAYET

Spécialiste
Après-vente

benoit.mayet [at] lbsgroup.fr

Langues parlées

Lorenzo IACOBUCCI

Spécialiste Service clients et organisation

lorenzo.iacobucci [at] lbsgroup.fr

Langues parlées

Sliman ABDELKIRANE

Spécialiste communication et
gestion

sliman.abdelkirane [at] lbsgroup.fr

Langues parlées

L’EXPERTISE APRÈS-VENTE AU SERVICE DE VOTRE SAVOIR-FAIRE

LBS – Les Bonnes Solutions a vu le jour à la suite de la rencontre de 3 personnes d’horizons différents. Leur complicité et leurs échanges sur le monde automobile les ont amenés à la constatation suivante: au-delà des dernières avancées technologiques, les pratiques opérationnelles et métiers sont mal appliquées ou même inexistantes ! Optimisation des pratiques et des techniques, évolution des compétences métiers ou amélioration de la satisfaction clients, tant de sujets qui ne sont pas suivis ou priorisés…

Ceci a amené Benoit, Lorenzo et Sliman à conclure que la rentabilité et la qualité de service dépendent incontestablement du pilotage des moyens et des ressources mises en œuvre au suivi des processus.

3 Personnes, 3 horizons, des valeurs communes et beaucoup d’idées: LBS – Les Bonnes Solutions est créée!

Autour de nos expériences respectives, dans l’automobile, l’assurance, dans la gestion d’entreprise ou dans le service clients, nous avons élaboré notre vision pour répondre au problématique des clients et apporter notre contribution à ce nouvel air technique, économique et environnemental. Résolument tourné vers l’humain et les solutions techniques et digitales, nous sommes convaincus que l’accompagnement au changement est une nécessité pour relever tous les challenges à venir.

C’est autour de 3 fondements et convictions que LBS – Les Bonnes Solutions se caractérisent: LES VALEURS HUMAINES, LES OUTILS et LE SAVOIR-FAIRE.

Nous
contacter

Votre service Après-vente nécessite un coup de pouce?

Vous souhaitez améliorer votre rentabilité et qualité de service?

Vous avez des projets de nouveaux ateliers ou centre de reconditionnement VO?

Nous avons les solutions, contactez-nous!

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Transmissions et optimisation des métiers

Les outils LBSoft à disposition de vos projets

Pour un coup d’accélérateur à votre business, pensez LBS!

Réparations électriques: entre risques et compétences, il faut choisir!

La qualité au cœur de la satisfaction client

Organisation / Accompagnement

Mécanique

Carrosserie / Peinture

Outils / Équipements

Notre
Vision

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